ヘヤゴトショップナビ口コミ利用ガイドライン
はじめに
株式会社ヘヤゴト（以下、「ヘヤゴト」といいます）が運営するヘヤゴトショップナビ（以下、「ショップナビ」といいます）は、「口コミで探せる家具、寝具等ショップ検索サイト」をキャッチフレーズに、店舗（以下「ショップ」といいます）を実際にご利用されたお客様（以下「ユーザー」といいます）による主観的な感想や評価をご提供いただいた写真等とともにインターネット上に公開することで、お店選びの参考となる信頼できるショップ検索ガイドとして多くの皆様にご活用いただくことを目的としています。口コミサイトであるショップナビには、ユーザーからショップナビに投稿される満足した内容はもちろん不満だった内容のコメント、その他一切の情報（以下「口コミ」といいます）についても忌憚なく投稿いただきたいと考えておりますが、健全なコミュニティサイト運営のためのルールとして、口コミ投稿する際に遵守いただく事項につき本ガイドラインを規定させていただきました。
ユーザーの皆様には、本ガイドラインの遵守にご協力いただきますよう、よろしくお願いいたします。
なお本ガイドラインに違反する口コミについては、下記に個別に規定した場合を含め、ヘヤゴト側の判断により修正をお願いする場合や削除させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。また口コミ投稿するにあたっては、ヘヤゴトIDを取得したユーザーのみが利用可能です。
実際にショップをご利用された内容を具体的に記述してください。
口コミを投稿する際は、必ず「他の人が読んで、参考になること」を心がけていただき、ショップに関する感想を具体的に記述するようお願いいたします。必ず、実際にユーザーが来店利用したショップの口コミを書き込むようお願い致します。またヘヤゴトから、ご来店利用、ご購入等の事実について確認させていただく場合がございます。
なお以下のような内容の口コミは禁止いたします。
- ① サービス・雰囲気・コストパフォーマンスのいずれかに対する評価がないもの。
- ② ショップと直接関係ない文章が大半をしめるようなもの。
- ③ 過度な伏せ字や隠語、絵文字の使用により文意が伝わりにくいもの。
- ④ 複数行にわたるアスキーアートにより、環境によって正しく表示されない可能性があるもの。
- ⑤ 英語以外の外国語での口コミ、また日本語訳が不可能な英語での表現。
- ⑥ キャンペーンの特典獲得を目的とした文字数稼ぎをしているもの。
- ⑦ 利用されたショップとは関係の無い内容のもの。
- ⑧ 営利目的や、その準備のための内容のもの。
- ⑨ 個人情報に関わる、もしくは実名などの投稿。
- ⑩ ショップに対する嫌がらせ投稿。
- ⑪ ショップの経営状態や、事業方針、決算書などの財務諸表の投稿。
ショップへ悪影響を及ぼし、且つ内容の確認が困難な事象についての投稿はご遠慮ください。
ショップナビはあくまでもユーザー個人の感想を共有するサイトです。ショップへ悪影響を及ぼすかつ事実関係の確認が困難な事象の書き込みはご遠慮ください。
またヘヤゴトでは、投稿された口コミの内容が事実かどうかの確認は行っておりません。
以下のような事例が該当します。
- ここの布団は必ずアレルギーになる。（理由：裏付けが明らかでないため）
- 経費削減のためエアコンをつけていない。（理由：ショップの経営方針・内部事情に関して、決め付けているため）
- 塗装は有害なものを使っている。（理由：ショップで取扱う商品に関して、決め付けた口コミ）
- 常連になると料金をタダにしてくれることがあるそう。（理由：一般に公開されていないサービスに関して、決め付けた口コミ）
など。
なお、事実関係の確認が困難（感想としての記述ではないもの）で、かつ他のユーザーやショップから「その内容は事実と異なる。」という連絡があった口コミについては、ヘヤゴト側で連絡いただいた内容を元に確認し、本項に該当すると判断した場合、当該口コミを削除する場合がございますのでご了承ください。
ショップの運営や経営、機密情報に関する内容の記載はご遠慮ください。
ショップの運営や経営、機密情報について記載される場合は、ショップへの多大なご迷惑となり営業妨害にあたる恐れがあるため投稿を控えていただくようお願いいたします。また２－③項、もしくはこの項目に抵触する、そして事実と異なるという連絡があった口コミについては、ヘヤゴト側で連絡いただいた内容を元に確認し、本項に該当すると判断した場合、当該口コミを削除する場合がございますのでご了承ください。
衛生管理面のクレームはしかるべき当局へご連絡ください。
埃が多すぎる、髪の毛の混入、害虫の存在等の衛生面に関するクレームは、事実関係の確認が難しい上、ショップに大きな損害を与える可能性がありますので、投稿はご遠慮ください。衛生面に関する問題は、保健所等のしかるべき当局にご連絡ください。
ショップの法律違反・契約違反に関する内容はしかるべき当局または関係者へご連絡ください。
ショップナビは告発の場ではありません。ショップが法律や契約等に違反しているといった問題は、しかるべき当局または関係者等にご連絡ください。
個人への誹謗中傷、ショップへの断定的批判、及び不適切な表現は禁止します。
- ショップナビは、あくまでも個人の感想を共有する場であり、他人の口コミを批判する場ではありませんので、口コミにおいて、特定または不特定を問わず、他のユーザーに対して非難、中傷、嘲笑することはご遠慮ください。また特定・不特定を問わず、ショップをご利用されている他のユーザーを非難、中傷、嘲笑することはご遠慮ください。またショップから重大なトラブルがあったユーザーの口コミである旨の具体的な指摘を受けた場合、公正な評価が難しいと考えられることから、本項に該当すると判断した場合には、当該口コミを削除する場合がございますのでご了承ください。
以下のような表現が該当します。- このショップに★５つをつけている○○さんの感覚が信じられない。
- 私は素晴らしいと思います。○○さんは何様のつもりですか？
- また特定人種に対する決めつけ、人種批判・差別に当たる内容もご遠慮ください。
以下のような表現が該当します。- （人種名）だから接客レベルが低くても仕方ない。
- なんで〇〇（国名）の人なんて雇っているのか？
- 〇〇（国名）人は嫌いだ。
- 批判を投稿する場合は、断定的な表現ではなく、あくまでも個人の感想として、主観的な表現でお願いいたします。なお誤解を招く恐れがありますので、文脈に関係なく断定的な表現はご遠慮ください。
以下のような表現が該当します。- こんな汚い店に行く価値は無い。（のみの投稿）
- ぼったくり。詐欺だ。（のみの投稿）
- ショップ関係者およびショップ勤務者個人を特定した批判はご遠慮ください。また特定・不特定を問わず、ショップを訪問されている他の利用客を非難・中傷・嘲笑することはご遠慮ください。
以下のような表現が該当します。- ○○という店員の髪型が最悪だった。
- 隣にいた客がうるさくて迷惑だった。
- その他、主観的感想であっても、以下のように口コミとして不適切な表現は、ヘヤゴト側から修正をお願いする場合がございます。
以下のような表現が該当します。- つぶれてほしい。
- 金返せ。
ショップへの個人的クレームやトラブルを解決要求する内容はご遠慮ください。
ショップナビは責任追及や被害報告の場ではありません。個人的なクレームやトラブルについてショップ側に解決要求するような投稿はご遠慮ください。
- 別の客と会計を間違えて請求された。どうしてくれるんだ？
- 傘立てに入れた傘がなくなった。いつ弁償してくれますか？
など。
またショップ関係者から、トラブルがあったユーザーに対するネガティブな口コミである旨の具体的な指摘を受けた場合、公正な評価が難しいと考えられることから、本項に該当すると判断した場合には、当該口コミを削除する場合がございますのでご了承ください。
- ショップから「店員や他のお客様と何度もトラブルを起こしたため出禁にした方である」
など。
法令に反する行為や犯罪行為等に結びつく口コミは禁止です。
法令に反する行為・犯罪行為・重大な危険行為・迷惑行為に結びつく行為及びこれらを助長する行為に関する口コミは禁止しております。
- このショップ付近は路駐しても、取り締まりを受けたことがない。
- 隣の店に駐車場しても大丈夫。
など。
プライバシーの侵害に該当する口コミは禁止します。
ショップ関係者に関する口コミとして、他人に知られたくない経歴や、生活環境などの暴露はプライバシーの侵害に該当する可能性がありますので、これらの投稿は避けてください。
- あのショップの〇〇は、リストラされた。
- 〇〇は犯罪履歴がある。
など。
その他、社会的立場の方、著名な方や第三者のプライバシー侵害にあたる記述についても投稿はご遠慮ください。
- 俳優の○○と女優の○○がお忍びで来ていた。
- ○○社の社長が常連らしい。
など。
著作権等の知的財産権についてご配慮ください。
ショップナビにおいては、ユーザーが口コミを投稿するにあたり、投稿ユーザー本人の責任と負担により、投稿内容について著作権等の必要な権利を全て有していること、また第三者の肖像権等が含まれる場合には必要な権利処理がなされていることを前提とさせていただいておりますので、十分にご注意ください。
雑誌、書籍等から引用する場合は、引用部分と口コミ本文とを明確に区別し、出典（雑誌は掲載号、書籍は出版社、著者等）を明記の上、行うようにして下さい。ただし、当該引用が著作権法等の各種法令に基づく第三者の権利を侵害していないかについては、ユーザーご自身にご判断いただくことになり、ヘヤゴトでは一切責任を負いませんので、予めご了承ください。
なおショップナビに掲載された口コミ・画像を、投稿ユーザー本人以外の方がショップナビに無断で転記・転載することは認められていません。
対価を得ることやお店をPRすることを目的とした口コミの投稿を禁止します。
ショップナビでは、金品またはそれに相当するサービスを受けることを目的とした口コミ、ショップのPRとしての口コミについては、投稿を禁止しています。これらに該当する口コミや、読んだ方にそのように受け取られる可能性のある口コミについては、投稿をご遠慮ください。発覚した場合には該当の口コミを即刻削除し、ヘヤゴトより得た利益を請求するなど、しかるべき処置を行う場合がございます。
ショップ関係者が関係店舗へ口コミを投稿することを禁止します。
ショップナビは、ユーザーが実際にショップを利用した際の主観的な感想・意見を投稿する口コミサイトです。そのため、ショップ関係者の方が関係店舗に営利目的や、ステルスマーケティング等の口コミを投稿することを禁止しています。
該当の口コミを発見した場合には削除します。また、サイト運営会社であるヘヤゴト側でショップ関係者からの口コミと判断した場合、削除する場合がございます。
節度ある表現での投稿をお願いします。
ショップナビでは、ショップを利用した際の不満の内容を口コミとして投稿していただくことは禁止しておりませんが、不満の内容について投稿される際には、他のユーザーやショップに配慮した表現での記述をお願いいたします。
なお、サイト運営会社であるヘヤゴトで不適切と判断した場合には、該当の口コミを削除する場合がございます。
ビジネスを目的とした宣伝行為等を含む口コミの投稿はご遠慮ください。
ショップナビは、際の感想を口コミとして投稿いただく場です。 そのため、ビジネス目的の宣伝、広告、勧誘、営業等にあたる口コミや、そのような誤解を与えかねない口コミは、ショップガイドの趣旨に合わないことから、投稿をご遠慮いただいております。またブログやSNSと連携した口コミを投稿いただく場合には、連携により口コミに宣伝等の内容が含まれていないかにつき、ご注意ください。なお、サイト運営会社であるヘヤゴトで不適切と判断した場合には、該当の口コミを削除します。
- 自身が運営するネット通販サイトのURLを掲載した口コミ。
- 運営している講座、セミナーや教室に関する情報の記載、集客を目的とした口コミ。
- ショップや法人による自社サイト、個人事業主の自己サイト、SNS等の宣伝や被リンク。
など
原本保持のお願い
口コミが本ガイドラインに違反する場合、投稿したユーザーへの予告なく削除する場合がありますので、口コミに関する文章・画像の原本はご自身で保持するようお願いいたします。
アカウント停止について
口コミ投稿の内容において、ヘヤゴトが重大と判断した場合、もしくは別途定める「ヘヤゴト会員利用規約」に反するユーザーは、ユーザーアカウントの利用停止を行う事もありますので、予めご了承ください。
以上
2024年12月27日 制定
株式会社ヘヤゴト
